Det här är IT-supporten. Det är dig de skrattar åt.
Din dator strular och efter att du har fått slut på svordomar så är det dags att kontakta IT-supporten och berätta att du har problem. Så här driver du IT-avdelningen till mot vansinne. Se det nu inte som en uppmaning.
Låt mig först säga – jag har den djupaste respekt för IT-avdelningar och supportpersonal. Jag är en sådan mellan varven så jag vet hur frustrerande jobbat kan vara. Jag har också stor respekt för användare – jag är en sån också mellan varven och tro mig – jag kan inte allt, klarar inte allt och gör fel förmodligen minst lika ofta som du gör. Så det här är en text som ska tas med en klackspark.
Lämna aldrig ut några detaljer
Var aldrig specifik, peka aldrig ut felkällan och prata inte för mycket.Tvinga supportavdelningen att dra varje enskild detalj ur dig och kom ihåg – fortsätt vara vag och odetaljerad.
“Mitt internet’är trasigt”
Det är briljant otydligt och innebär att det finns minst ett par hundra tusen tänkbara felkällor.
“Ingenting fungerar i min dator”
Luddigt, otydligt utan minsta antydan om vad du har försökt göra.
“Det är alltid så här”
Utelämna vilken dator du har, modell och operativsystem, berätta inte vad du tänkte göra och lämna framför allt inte ut några mer exakta felmeddelanden. Då kommer IT-avdelningen hitta felet direkt.
Överdriv
“Inga betalkort fungerar. Ingen kan köpa några produkter.”
Det spelar ingen roll om du inte vet det här eller om du inte har kontrollerat huruvida det är som du påstår.
“Det är fel på alla dokument, ingenting fungerar.”
Kom ihåg – kan du inte öppna fyra dokument av sammanlagt 300 så är det fel på alla dokument, alla.
“Jag får inga mail.”
Du får inga mail från en tjänst men vem bryr sig om det?
Bekräfta aldrig
Skulle nu saker börja att fungera sedan supporten ändrat i din Mac, iPhone eller iPad eller om du följt deras instruktioner via telefon och fått saker att fungera – bekräfta aldrig. Berätta inte att det fungerar och att problemet är löst.
Ovidkommande information
Lämna alltid helt ovidkommande information. “Kollegans dator fungerar” – både exemplariskt luddigt, oklart och helt ovidkommande eftersom det är din iPhone som inte fungerar som du vill.
Kompromissa aldrig
Föreslår support-avdelningen en lösning och den involverar ett enda klick mer än hur du skulle vilja ha det – kompromissa aldrig. I nådens år 2023 år är det väl fullständigt självklart att dina elektroniska prylar ska fungera exakt som du vill. Speciellt som dessa prylar kostar en hel del. De borde absolut fungera exakt som du vill.
Vill du använda en Photoshop-bild i din signatur så ska du väl ändå inte behöva exportera ut den som en gif, png eller jpg?
En telefon som kostar en god bit över 10 000 kronor ska väl för jösse namn kunna hantera photoshopfiler, överallt?
Allt är IT-supportens fel
Kom också ihåg att allt är IT-supportens fel. De företräder all teknik som du innerst inne hatar, de driver alla regler och de styr och kontrollerar allt. Deras regler är också till alla väsentliga delar helt onödiga, det vet alla.
Dammsugaren
Din robotdammsugare kan skicka brev till dig när det dammsugit eller om den vill något annat. Det är således IT-supportens fel om din dammsugare inte fungerar. Detsamma gäller kylskåpet, dörrlåset och alla dina lampor.
Läs inga handböcker
Handböcker är till för att stötta upp ett vickande skrivbord eller för att jaga flugor med – inte för att lära sig saker via. Kom också ihåg att det är IT-supporten som skrivit dem, handböckerna.
Medge aldrig några fel
Statistiskt så är de flesta fel ditt fel. Användarmisstag är den enskilt absolut orsaken till att saker inte fungerar. Medge alltså aldrig att du kan ha gjort fel och medge aldrig att du har ändrat på något.
Stör
Finns det ett rapportsystem, använd det.
Skicka sedan ett mail för att berätta att du har rapporterat ett fel.
Följ upp det med att inom en halvtimme skicka ett SMS/meddelande
Slutligen inom en timme – ring och fråga när supportavdelningen tror att felet kan vara avhjälpt.
Om du vill göra rätt
- Vilken dator/iPhone/iPad har du, vilken version av operativsystemet använder du?
- Berätta vad du ville göra, tänkte göra
- Vilket/vilka program använde du?
- Vad har du ändrat på?
- Vad förväntade du dig skulle hända?
- Fick du något felmeddelande – kopiera det och skicka med i din rapport.
- Ha tålamod
5-6 uppgifter räcker i allmänhet för att supportavdelningen ska kunna börja att felsöka.
0 kommentarer