Det råder ingen brist på säkerhetsprogram för din hemsida, din blogg eller din e-butik, men hur bra är de, eller rättare sagt hur bra är deras support?
Magasin MACKEN beslöt sig för att ta reda på det och det som testats är alltså inte hur bra, eller hur dåligt programmen (plins) fungerar, inte vilka hot de klarar att så emot eller hur mycket de påverkar prestandan, inte programmen i sig, utan deras suport.
Ett säkerhetsprogram är ju en speciell typ av program och händer det något så måste du kunna luta på att supporten fungerar – trots eventuell tidskillnad mellan Sverige och det land där supportern sitter.
Programmen
Macken valde ut tre av de större:
- Sucuri
- Shield Security
- Wordfence
Sucuri har en lösning med scanner för skadlig kod, en brandväggslösning och trafikövervakning. Det är också det dyraste programmet och den dyraste lösningen av de tre med ett startpris på 229 dollar per år.
Shield Security innehåller brandvägg, regler för att hantera IP-nummer och en rad säkerhetsfunktioner. Priset startar på 119 Euro per år, motsvarande 137 dollar per år.
Wordfence – brandvägg, scanning, 2FA och trafikövervakning för 149 dollar per år.
Liknande lösningar, liknande funktioner och på det hela tre likvärdiga lösningar sett till funktioner.
Supporten
Så hur fungeras deras support?
Hur snabbt får du svar, i Sverige, och vilken kvalitet är det på svaren?
I alla tre fallen så handlade det om att programmet inte fungerade efter installation – ett delvis påhittat problem men ett problem som en användare, kund och köpare skulle kunna råka ut för.
Wordfence svarade inom en timme vilket är mer än godkänt och svaret var rakt på sak, löste installtionsproblemet snabbt.
Security Shield var ännu snabbare, ned mot 30 minuter och problemet löstes omgående.
Sucuri skryter om att 99 procent av alla kunder som skickar in ett supportärende är nöjda på sina hemsida men det tog 16 timmar innan supporten besvarade vår ticket, med en lösning på problemet.
Artiga svar
I alla tre fallen var det artiga, korrekta svar så det var inte kvaliteten på svaren som skolade de tre åt – det var tiden innan du som kund fick ett svar. Sucuri svarade förvisso efter 5 timmar men det var ett automatgenererat svar som berättade att nu hade ärendet flyttats till någon som snart (shortly) skulle höra av sig och hjälpa till. ”Shortly” i det här fallet var alltså ytterligare 11 timmar.
Allt det här kan ju vara tillfälligheter, olika belastning i antalet ärenden eller hur mänga som jobbar i supporten just den här dagen då vi bestämde oss för att skicka in våra ärenden. Testen är inte vetenskap med andra ord utan rätt och slätt – en test.
Se det som en fingervisning snarare och ska du välja program, ett säkerhetsprogram, kontrollera var supportern sitter för enbart tidsskillnaden kan innebära att när något händer, när du behöver snabb hjälp så sover supportavdelningen. Det behöver även supportavdelningar göra ibland.
