Apple har byggt upp en kundlojalitet som är unik i teknikvärlden, och trots att vissa svagheter syns vid operatörsbyten visar nya siffror att iPhone fortfarande har ett starkare grepp om sina användare än någon Android-tillverkare.
En färsk rapport från Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), publicerad i augusti 2025, belyser hur nära sammankopplad Apples försäljning i USA är med de stora operatörerna. Tre fjärdedelar av alla iPhone-affärer sker via AT&T, Verizon och T-Mobile. Det handlar inte bara om att kunderna går till operatörernas butiker eller webbsidor, utan också om att försäljningen paketeras i avbetalningsplaner, byterbjudanden och kampanjer. Där spelar butikspersonalen en avgörande roll i vilken telefon som följer med hem.
Undersökningen
Undersökningen omfattar perioden juni 2024 till juni 2025 och visar att Apples övergripande kundlojalitet ligger på 89 procent. Det innebär att nästan nio av tio iPhone-användare väljer en ny iPhone när det är dags att uppgradera. För de som stannar hos sin nuvarande operatör är siffran ännu högre – 92 procent – vilket gör iPhone till en närmast självklar förlängning av abonnemanget. Men lojaliteten får en tydlig törn när kunder byter operatör. Då sjunker siffran till 79 procent, vilket innebär att ungefär en av fem användare passar på att överväga alternativ.
Trots det är Apple fortfarande överlägset Android, där andelen som lämnar sin tidigare tillverkare vid operatörsbyten är betydligt större. Det gör att Apple, även i sina svagaste stunder, ligger tryggt före konkurrenterna.
Varför tappar Apple just när kunder byter operatör? Enligt CIRP handlar det framför allt om pris. Eftersom täckning och kundservice hos AT&T, Verizon och T-Mobile numera är relativt likvärdig, är det främst kostnaden som avgör. Den som vill sänka sina månadskostnader är också mer benägen att byta till en billigare telefon – och där har Android ett bredare utbud.
Fördel
För Apple är det samtidigt en fördel att de flesta användare inte byter operatör vid uppgradering. Mindre än en fjärdedel av iPhone-ägarna gör det, vilket innebär att den stora majoriteten befinner sig i den grupp där lojaliteten är starkast. Där är det få som överväger att lämna Apple, vilket stärker företagets ställning i premiumsegmentet.
Rapporten pekar på att iPhones framtid i USA fortsatt är beroende av samarbetet med operatörerna. De är de främsta portarna till marknaden, och deras personal och kampanjer har stor makt över vilken modell som väljs. Om en butikskampanj ger extra fördelar på en konkurrerande Galaxy-modell kan det påverka mer än Apples eget varumärke i det ögonblicket.
Samtidigt visar siffrorna att Apple trots denna osäkerhet har byggt upp en motståndskraft. Lojaliteten sjunker visserligen när kunder byter operatör, men inte tillräckligt för att hota företagets dominans. För att Android på allvar ska kunna utmana måste konkurrenterna minska det lojalitetsgap som skiljer dem från iPhone. Och det är just där Apples styrka ligger – även under press har företaget en förmåga att behålla sina kunder i en omfattning som få andra teknikbolag ens är i närheten av.
