Apple har inlett ett begränsat test av en AI‑driven chattfunktion kallad Support Assistant i Support‑appen. Funktionen är tillgänglig för ett urval användare via en ny flik märkt “Chat” och beskrivs som en tidig förhandsversion med möjlighet att lösa enklare supportärenden. Om tjänsten inte räcker till kan användaren välja att kopplas vidare till en Apple‑expert.
När en testanvändare öppnar chattfunktionen möts hen av en informationsskärm som varnar för att Support Assistant är experimentell. Användaren uppmanas att kontrollera viktig information själv, eftersom chattboten kan göra misstag. Apple meddelar också att data från användningen kan delas med företagets partners för att förbättra tjänsten.
Enligt uppgifter bygger funktionen på generativa AI‑modeller, men det är ännu oklart om dessa är utvecklade av Apple själva eller kommer från tredjepart. Målet är att automatisera svar på vanliga frågor om Apple‑produkter, inte att diskutera bredare ämnen eller framtida teknik.
Före detta Apple‑anställda har beskrivit funktionen som ett möjligt sätt att minska trycket på supporten. Om enklare problem kan lösas direkt i appen kan fler fysiska butiksmöten bli mer relevanta. Samtidigt finns det risker för felaktiga svar och behov av tydlig märkning för att undvika missförstånd.
Det finns ännu ingen uppgift om när – eller om – funktionen kommer att lanseras brett. För närvarande är det en begränsad testfunktion med målet att effektivisera användarupplevelsen.
Källa: 9to5Mac
0 kommentarer