För några år sedan så tog jag en testprenumeration på ETC och bara att säga upp prenumerationen skulle visa sig vara allt annat än enkelt. Tidningen har fortsatt att skicka reklam på alla upptänkliga sätt – fast jag betackat mig och fast jag inte har haft någon kontakt med tidningen – sedan jag sa upp min prenumeration, för flera år sedan.
Det var mycket enkelt att teckna prenumerationen – det kunde du göra direkt, snabbt på nätet. Säga upp samma prenumeration däremot var inte alls lika enkelt – du vara tvungen att tvungen att ringa och säga upp prenumerationen och inte ens då var det enkelt.
Den jag pratade med inledde ganska omgående en budgivning där priset hela tiden sänktes – på den prenumeration som jag försökte att säga upp. Till slut förstod den andra personen att när jag sa:
– Jag vill inte prenumerera på ETC, inte för något pris, jag vill säga upp prenumerationen och är inte intresserad av att förlänga den.
I min värld så är det ett tämligen rakt, tydligt och enkelt budskap men inte då. Tre gånger sänktes priset innan jag upprepade:
– Det spelar ingen roll vilket pris du erbjuder. Jag vill inte fortsätta att prenumerera på ETC. Kan jag nu få avsluta min prenumeration?
Avslutade
Då, och först då accepterades uppsägningen och där borde min kontakter med ETC vara avslutad men inte då. ETC fortsätter att skicka reklam och erbjudanden via epost – som jag slår av, bockar av klargör att jag inte vill ha dem.
Det borde räcka men inte när det gäller ETC. Tidningen använder även SMS/meddelanden vilket betyder att ETC använder en av de mest irriterande reklammetoderna – direktmeddelanden, SMS. De fortsätter att ramla in, nu senast på Nationaldagen och de fortsätter att komma trots att jag skickar stopp-meddelanden enligt instruktioner. ETC behåller dina uppgifter i flera år efter det att du upphört att vara kunde och ETC fortsätter att skicka reklam till dig – trots att du inte är kund.
Städar
Uppenbarligen så städar inte ETC sina kundregister utan låter kunder som de inte har haft någon kontakt med på flera år ligga kvar – för att kunna skicka reklam. Enligt GDPR så ska kunduppgifter som inte behövs längre raderas. Det finns dock inte föreskrivet någon tid när det ska göras utan uppgifterna ska tas bort om det kan anses att de inte behövs längre. ETC anser uppenbarligen att uppgifterna behövs – trots att kunder inte haft någon kontakt med dem på flera år, och inte köpt någon av deras produkter på flera år.
Integritetsskyddsmyndigheten däremot har en tydlig uppfattning om när dina uppgifter inte behövs längre:
Exempel: Om du avslutar ditt medlemskap på gymmet, behöver inte gymmet ha kvar dina kontaktuppgifter och betaluppgifter eftersom du inte längre är kund.
Observera nu att det ger dig rätten att begära att dina uppgifter ska raderas – inte att ett företag absolut måste radera dina uppgifter.
Oetisk
En tidning som ofta granskar andra, som gräver och som avslöjar omoraliska och oetiska affärsmetoder använder själva rätt aggressiva reklam-metoder och de behåller dina uppgifter trots att du upphört att vara kunde för flera år sedan.
Numera så kan du förvisso säga upp din prenumeration på tidningen via ditt konto men du kan inte avsluta samma konto. Det finns ingen funktion för att be att få ut den information som ETC har om dig, enligt GDPR, – vilket den minsta, enkla WordPress blogg har.
Du får inga svar om du söker på ”radera mina uppgifter” eller på ”GDPR” om du gör en sökning via ETC kundtjänst på nätet och det finns ingen information om hur du avslutar ditt konto.
Nu har jag hänvisat till Dataskyddsförordningen och begärt att ETC ska radera uppgifter, flera år gamla, som ETC har om mig. Det återstå att se om det tar skruv.
