Jag gjorde ett besök på min lokala bank nyligen. Min bankdosa behövde bytas, en bagatell, men i lokalen satt i huvudsak äldre, pensionärer och ganska snart stod det klart att det fanns en gemensam nämnare – de hade teknikproblem.

En äldre dam kommer in med sin rullator, tar sig fram till disken i förhoppningen att hon ska kunna få ett bankID ordnat med bankens hjälp.

– Du måste ha en app, säger den vänliga kvinnan bakom disken.
– Hur gör jag det då, säger kvinnan, en smula villrådig.
– Vad har du för telefon, frågar bankkvinnan vänligt.
– Jag vet inte, svarar den äldre kvinnan.
– Vad har du köpt den då, försöker kvinnan bakom disken.
– På Telia, svarar den äldre kvinnan, som nu insett att det här inte alls kommer att vara ett enkelt, snabbt ärende.
– Kan du gå tillbaka till Telia och be dem att hjälpa dig frågar, kvinnan i banken och nu har den äldre kvinnan med rullator tur för Telia ligger bara runt hörnet dit det går att ta sig ganska snabbt, även med rullator.

Bagatell

Ärendet ung är en bagatell om du vet hur du gör, vad du behöver och om du har koll på det här med appar, din telefon och BankID. Det är en bagatell för mängder av användare men inte för en, gissar jag rätt stor grupp som gjort sina bankärenden inne på banken, som använt checkar, in- och betalningsavier och som levt ett långt liv utan behov av vare sig appar, en smart telefon eller BankID. En helt vanligt legitimation har fungerat.

En efter en går en äldre generation fram till disken med nummerlappen i handen och då jag sitter i närheten av bankens kunddiskar så kan jag höra vad de har problem. Det är tämligen genomgående teknikproblem. Bankdosor som inte fungerar, appar som de måste ha och överföringar av pengar som de inte kan se. Det är pengar som det inte längre får någon bekräftelse på att de har kommit in på deras konto och när de ska titta så krävs en smart telefon, en app och BankID.

Min tur

Efter en dryg halvtimmes väntan är det min tur. Jag får ut en ny dosa, anger min kod, skriver under ett papper så är det klart. Väl hemma igen så loggar jag in i min bank, passar på att radera och plocka bort några gamla BankID:n, skapar ett nytt och installerar i min nya iPhone 15 Pro Max. Det tar bara några minuter så har jag en fullt ur fungerande telefon igen – det vill säga jag kan göra mina bankärenden, skicka och ta emot pengar och logga in där BankID krävs.

Jag undrar om det var lika enkelt för den gamla damen med rullatorn.