Lagerstatus – en enkel och viktig funktion. När jag köper saker på nätet så kollar jag alltid lagerstatus. Finns en vara inte i lager så ska det mycket till, extremt mycket till för att jag ska invänt en leverans. Det finns gott om seriösa bra leverantörer ute på nätet och saknas en vara i lager så drar jag vidare.

Tilläggas ska att jag i normalfallet alltid handlar lokalt men ibland finns inte varan eller så kan vår ordinarie leverantör inte få hem en produkt till bra pris därför att de inte jobbar med varumärket. Då har jag inget val utan får vända mig till nätet och när jag gör det så är lagerstatus – extremt viktigt.

CD-ON

Den här gången handlar det om en bildskärm som enligt CD-ON skulle ha funnits i lager, den skulle ha levererats inom 3-5 dagar. Lagerstatus sa att bildskärmen fanns i lager och jag beställde produkten. Fyra dagar senare kommer ett besked att bildskärmen kommer att lämna leverantörens lager ytterligare sju dagar senare.

Bildskärmen fanns alltså inte i lager vilket CD-ON uppgav.

Besked

Dagen efter det att bildskärmen borde ha skickats har jag inte fått något besked – vare sig om skärmen har skickats eller när den beräknas landa i Skellefteå. När jag då tar kontakt med CD-ON får jag ett snabbt svar – bildskärmen kommer att levereras kommande vecka, på måndag senast och skickas med expressfart vilket gör att den kommer att kunna levereras 1-2 dagar senare. Det är alltså försening nummer 2 för en bildskärm som uppgavs att den fanns lager när jag beställde den. Till det kommer att leverantören skriver att det är en beräknad leverans – i klartext så hoppas leverantören att de ska kunna skicka bildskärmen.

Jag är en otålig själ och lever inte på hoppet. Jag anlitar inte leverantörer som hoppas och som inte kan ange ett mer exakt leveransdatum – trots att bildskärmen uppgavs finnas i lager. Ordern annulleras och hela den hanteringen sköter CD-ON felfritt. Det har hela tiden varit snabba svar och snabb bekräftelse på att ordern inte gäller längre.

Logistik

Jag har ingen aning om hur CD-ONs logistik fungerar och jag vet att det är en handelsplats – CD-ON säljer åt andra, anslutna handlare men i min värld är en positiv lagerstatus en uppgift om att produkten finns i lager. Är det inte så, eller om det handlar om att det är en gissning, en beräkning, en förhoppning eller vad det nu är så är det ingen lagerstatus. Antingen har du produkten i lager eller så har du det inte. Lagerstatus kan inte vara en uppskattning eller en förhoppning om att varan ska finnas på hyllan när jag lägger min order. Hela poängen med lagerstatus är att visa att produkten finns – färdig att levereras.

Finns produkten inte i lager så finns inte produkten i lager. Då jag också till vardags bygger butiker för e-handel så vet jag att lagerstatus är en viktig detalj för konsumenten/kunden och jag vet också att lagret kan hanteras smart, snabbt och att lagerstatus hela tiden uppdateras automatiskt vartefter produkter säljs.

Ny leverantör

Jag letar reda på en ny leverantör – som också säger att bildskärmen finns i lager och att den ska levereras inom 4-5 dagar. Ett tips till som har em butik på nätet – använder du lagerstatus så se till att den är korrekt, ärlig och att den hanteras korrekt. Annars finns det en risk att en sån som jag, en smågnällig, otålig gammal gubbe kommer förbi, beställer en av dina prylar för att sedan konstatera att lagerstatus inte stämmer. Då kommer din kund kanske göra som jag – avboka beställningen och sedan berätta om det på nätet.

All reklam är inte bra reklam.

Den nya leverantören, ProShop, meddelar inom mindre än några timmar att varan packats och att den är på väg. Kort därefter bekräftar PostNord att de fått en beställning på leverans.

Så, hanterar du lagerstatus och kommunicerar med kunden.

Bra reklam är – bra reklam.