Varning – denna text innehåller svordomar och ett språk som kan uppfattas som stötande av överkänsliga personer.
Jag köper en ny bildskärm. Inget krångel, inga svårigheter. Jag läser på, kolla recensioner, lusläser de tekniska förutsättningarna (alla tekniska detaljer), mäter skrivbordet (det är en stor skärm). Sedan kollar jag priser, lägger en order och betalar. Det borde stanna där men det gör det inte för kort efter det att skärmen levererats så vill speditören veta hur ”jag upplevde leveransen”.
Ja vad fan då upplevde?
Det kom in en snubbe på kontoret och frågade efter mig. Jag signerade mottagandet och sedan hade jag fått bildskärmen.
Jag vet inte jag skulle rubricera det som en upplevelse. Ja, jag kanske blev lite glad över att bildskärmen hade kommit och jag såg säkert fram mot att koppla in den och börja att använda den. Kanske inte som ett barn på julafton men ändå, lite uppåt. Jag tyckte också att det var ganska smart av Åke, han heter det, chauffören, att ringa och fråga var jag var. De brukar göra det för att kunna leverera sin paket, åkerierna. Ser de att de är en hemadress så ringer de och kollar om folk är på kontoret och då åker de dit och levererar paketet där folk är. Skitsmart tycker jag. Här kan ni lära er något Postnord!
Köpet
Någon vecka senare hör leverantören av sig och vill veta hur jag upplevde köpet.
Upplevde och upplevde. Jag loggade in, la en bildskärm i varukorgen, greppade betalkortet och betalade. Sen kom kvitton och en bekräftelse på att bildskärmen var på väg med ett angivet åkeri (vi säger så här uppe, åkeri, inte speditör eller något annat krångligt). Det var väl på ett ungefär vad jag hade förväntat mig och någon upplevelse kan jag nog i ärlighetens namn inte riktigt kalla det.
Bildskärmen
Ytterligare någon vecka senare hör tillverkaren av sig och vill veta vad jag tycker om bildskärmen. Vid det här laget har jag liksom fått nog så jag ignorerar brevet och uppmaningen att lägga några minuter på deras enkät för ”att det är viktigt för oss att få veta vad du tycker”. Jag bryr mig helt enkelt inte att svara vilket säkert kan tolkas som en negativ upplevelse. Det hade kunnat stanna där och det borde ha stannat där men den här tillverkaren ger sig inte utan skickar en påminnelse om att jag inte besvarat deras kundenkät som ”de vore oerhört glada om jag kunde ta mig tid” i att fylla.
I helvete heller! Nu är jag obstinat och har har bestämt mig för att här ska fan i mig inte fyllas i några fler jävla enkäter.
Jag slänger deras brev och nu råder det inte minsta tvekan om att min upplevelse klart kan rubriceras som stigande irritation.
Annan
När en annan leverantör som vi använder oss av envisades med att skicka flera såna här undersökningar per år, 4-5 stycken, och det fanns en kommentarsruta för fri text på slutet för den som ville lämna ytterligare kommentarer så skrev jag att detta var den sista enkäten som jag tänkte ge dem ett högt betyg. I kommande undersökningar klargjorde jag att jag kommer att sänka deras betyg med ett steg för varje ny kundundersökning.
Det har inte kommit en enda kundundersökning sedan dess.
Webbplats
I kategorin kundundersökningar så finns det en kategori som skiljer ut sig från övriga på en punkt – de är så förbannat korkade att klockorna stannar. Det är de här popup-rutorna som webbplatser använder för att kolla vad vi som besöker webbplatsen tycker om webbplatsen.
Till alla er som nu funderat på att köra en sån undersökning, som inbillats i att det är ”übersmart” idé av någon mediakonsult och som på fullt allvar tror att underlaget, de svar som kommer in kommer att ha något som helst värde vill jag bara säga:
Du är dum.
För det första så gillar ingen popup-rutor – läs det där igen – ingen.
För det andra så lägger sig rutan mitt över den text och den information som jag kommit till din webbplats för att läsa och ta del av. Tänk dig att jag gjort en sökning på nätet, hittat ett helt gäng förslag på var den information jag söker kan finnas och bland alla dessa länkar så finns du. Grattis säger jag. Du har lyckats med något som är jättesvårt. Du har lyckats att synas i det allmänna bruset.
Så okej, jag klickar på din länk och min upplevelse kan faktiskt vara att jag är lite glad för att jag äntligen har hittat vad jag tror kan vara det jag söker efter.
Jag kommer till webbplats, sidan laddas och precis när jag ska börja att läsa så smäller du upp en stor jävla popup rätt i ansiktet på mig där du ber att jag ska sätta betyg på en webbplats som jag aldrig besökt tidigare.
Inser du den fullständigt vanvettigt korkade tankevurpan här?
Gör du inte det så vill jag bara säga:
Du är dum.
Hur ska jag kunna ha en uppfattning om något jag inte sett, inte använt eller som jag har kunnat ta del av?
För det krävs att jag är teknikskribent på någon av våra stora kvällstidningar. De testar, betygsätter och skriver regelmässigt om prylar som möjligen har sett på bild men det är teknikskribenter på kvällstidningar det. Vi andra dödliga måste få lite tid på oss. Vi är lite tröga, kanske lite eftertänksamma, inte blixtsnabba utan vi vill titta, klämma, vrida och vända. Sen kanske vi kan sätta betyg, om vi har tid, lust, ork eller vilja.
Fattar du nu då?
Kundvård
Jag fattar att det här handlar om kundvård och det kan rent av också vara så att ni vill bli bättre, snabbare, snyggare smala och sluta röka. Nej fan, det var något annat mail som jag fick. Hur som helst, jag tror att jag fattar men att prata om en upplevelse när jag hämtat ut ett paket blir bara förbannat fånigt. Signerandet av ett mottaget paket ger mig inte heller rysningar eller någon annan upplevelse än att det ska göras, det görs och sedan är det inte mer med det. Jag har inte lovart bort min förstfödda (som i så fall skulle bli skitförbannad) till lastbilschaffisen. Vi ska inte fira jul ihop. Han kommer till mig ett paket som han fått betalt för att komma till mig med. End of story.
Hämtar jag ut ett paket så gör jag det och jag förväntar mig en sak – att jag ska få mitt paket. Visst, det är lite roligare om det inte är kö men vad fan det finns värre saker i livet än att få vänta några minuter.
Köper jag en bildskärm så är det liksom samma grundläggande krav – jag vill ha den bildskärm som jag betalat för med förhoppningen att det ska vara en jäkla bra bildskärm. Skulle det inte vara det så tror mig – då kommer jag att höra av mig och detsamma om den är trasig, sönderslagen och så vidare.
Skulle nu den som kommer med bildskärmen uppträda som en fullblodsidiot, skälla ut helt obefogat eller liksom på annat sätt förpesta mig tillvaro så garanterar jag att jag skulle höra av mig. Nu är det mindre sannolikt eftersom samma snubbe ramlar in då och då på vårt kontor med paket och han är som de flesta andra som kör budbilar och som levererar saker – en genomtrevlig, hygglig prick som vill göra sitt jobb och göra det bra.
Så till Pistnord – jo, för fan. Det gick utmärkt att hämta ut mitt paket. Inga problem alls. Sluta nu att skicka korkade kundundersökningar till mig för att jag kommer att SÄNKA ert betyg för varje ny kundundersökning.
Till åkeriet – ge Åke löneförhöjning.
Till Dell – skit på er här har ni en som har uppfostrat fyra barn och som kan står emot en mindre vulkan av tjat och påminnelser. Jag är immun. Skärmen är kanon och jag sitter och jobbar framför den varje dag. Det är ett nöje men er jävla kundundersökning kan ni stoppa upp (ni vet var).
Vill ni veta vad jag tycker så kan ni läsa det – oerhört utförligt här:
Macken testar: Dells välvda 34-tummare; en stor bildskärm för dig med höga krav
och här:
Macken testar: Dells välvda 34-tummare (igen)
Moralkakan
Till alla er som ni inte klarar svordomar och som lever i tron att det är ett bevis på ett torftigt ordförråd – uppsöka närmaste lämplig betongvägg. Ta sats och kasta er in i densamma – betongväggen.
Jag kan skriva spatiös, omfångsrik, grandios och en väldig massa ord för att skriva något som faktiskt är jävligt stort. Jag kan det och vanligen så svär jag inte i text. När jag pratar så svär jag som en borstbindare om inte något av barnbarnen är närvarande. Då lägger jag band på mig.
Nu förhåller det sig dick som så att detta skrivs en tidig morgon, jag har inte fått mitt kaffe och jag har just fått en ny påminnelse från någon som tycker att jag är det finaste sedan skivad formfranska och som skulle bli jävligt uppspelt om jag bara kunde besvara deras kundenkät.
Okej, om du betalar mig så ska jag göra det.
Deal?
