Det är sen lördagkväll och jag bestämmer mig för att uppdatera ett äldre program som jag vill fortsätta att använda. Det har kommit en ny version och det är dags att betala utvecklaren en liten slant och installera det nya programmet, den nya versionen.
Efter att ha ställts inför valet att köpa programmet i Mac App Store eller via nätet så väljer det förstnämnda. Det är enklare att uppdatera, enklare att hålla reda på inköp om det göras via Mac App Store i min annars röriga tillvaro. Så jag betalar summan och klickar på att ladda ned och installera programmet. Det fungerar inte. hur jag ön försöker så kommer det bara upp en dialogruta som berättar det jag redan vet – det fungerar inte.
Support
På Edovias hemsida finns ett litet avsnitt under deras support som ger några tips och jag provar dem men utan att lyckas att ladda ned programmet och installera det. Nu ska ingen skugga falla på Edovia. De styr inte nedladdningar och har ingen kontroll över Mac App Store.
Så jag skickar in en enkel felrapport till Apple om att programmet inte går att ladda ned. Innan jag hinner hämta en kopp kaffe till så kommer ett första brev från Apples support där de ber mig kontakta den tekniska avdelningen – i mailet finns en direktlänk till en chatt. Inom några minuter så svarar en person på andra sidan som ber mig vänta medan han kollar hur det står till med just Screens 4.
Tre minuter senare (jag klockade) kommer han tillbaka och ber mig prova igen och nu fungerar det. Jag tackar för hjälpen, vi utbyter artighetsfraser och sedan är problemet ur världen. Den sammanlagda tiden är 7-10 minuter, en sen lördagkväll.
Snudd på oslagbart.
