Det lät jättebra – betala till vem du vill, i stora delar av Europa och skicka pengarna snabbt och enkelt. Verkligheten däremot visade sig inte vara fyllt så enkel och en supportavdelning som bara pratar engelska.
Revolut finns som app och tjänst i Apples App Store. Det kan liknas vid Swish men du kan skicka pengar utanför Sverige, till hela Europa, praktiskt taget men tjänsten har baksidor vilket du kanske inte inser direkt. Registreringen är enkel – du laddar ned appen, registrerar dig och sedan är kontot klart – eller är det verkligen det?
Problem
Här infaller sig problem nummer 1 – Revolut skapar ditt konto direkt, innan du skickat in en kopia på körkort eller ID-handling ich innan du skickat in kopior på dina lönebesked och ett bankutdrag. Jo, det är et som krävs numera:
- Kopia på körkort eller annan ID-handling, fotografera båda sidorna
- Kopia på dina tre senaste lönebesked
- Utdrag och bekräftelse från din bank att det är ditt konto
Nåväl, detta är inte Revoluts fel. Det är nya EU-regler som ska stoppa penningtvätt men som krånglar till tillvaron för vanliga medborgare.
Problem nummer 2 – kontot skapas redan hos Revolut när du angivit dina första uppgifter, alltså långt innan processen är klar.
Skickar nu någon pengar till dig så får du inte in dem på ditt konto därför att – rätt gissat, ditt är inte bekräftat och klart.
Support
Inga problem tänker du, hoppa in på supporten, chatten, och få hjälp. Det finns mycket riktigt en chat och en supporttjänst som hade varit mycket smidigt om det inte hade varit för att de bara ”pratar” engelska. Nej, jag har inga problem att ”prata” engelska men den senior-användare som jag försökte att hjälpa har det. Han hade skickat 100 kronor, som en test till sin fru, och fastnade nu i ett Moment 22. Hans fru hade bara installerat appen, inte fullföljt registreringen och hon hade alltså inte ett fungerande konto. Hon fick länkarna hon skulle klicka på trots det men kunde alltså inte logga in på sitt kontot – det var ju inte färdigt, inte skapat fullt ut.
Supporten lovade att skicka tillbaka pengarna, hundralappen, och gav beskedet att så hade skett. Så då hade ju allting varit gott och väl om det nu inte vore för att pengarna aldrig kom tillbaka till mannens konto. Hustrun kunde inte ta emot pengarna för hennes konto inte fungerade och hundralappen kom aldrig tillbaka trots att supporten uppgav att pengarna hade skickats tillbaka. Det var inte så att supporten inte verkligen försökte men problemet var att den vänliga kvinna (supporten) som mannen vände sig till hela tiden tvingades fråga en annan avdelning vad som var fel och vad som kunde göras. Efter sex timmars chattande fram och tillbaka gav mannen upp.
– Du, jag ids inte sitta och skicka meddelanden fram och tillbaka, få en massa instruktioner om att klicka här, klicka där, klicka på ett kugghjul och öppna en chatt till för min hustru för en hundralapp.
Instruktionerna
Jag la upp bådas telefoner framför mig. Revoluts app är på svenska men här infinner sig nästa problem – supporten gav hela tiden instruktionerna på engelska med engelska termer och de engelska orden för var paret skulle klicka. Dessutom var det allt annat än logiskt att först försöka att logga in, peta in den kod som inte fungerade (skickas via SMS), trycka på fortsätt för att först då få upp ett kugghjul som det dolde sig en chatt bakom. Felmeddelandet var allt annat än instruktivt ”Något gick fel”.
Jo, det var verkligen inte helt lätt att förstå – även om du förstår engelska.
– Jag skickar pengarna till dottern, hon bor i samma land och stad som mottagaren så får hon göra som vi brukar, ta ut pengarna och lämna över dem. Det fungerar och dessutom pratar hon svenska så jag begriper vad han säger. Sedan hörde jag att Swish kommer med utlandsbetalningar snart så då löser det sig. Swish har vi båda sedan tidigare och vår bank pratar svenska om vi behöver hjälp.
Den digitala tillvaron är inte enkel, som senior, med knackiga kunskaper i engelska. Den generation som inte fick läsa engelska i skolan och som inte är född under den nya informationstiden med Internet, engelska filmer, tv-serier och en tillvaro där svenska är ett minoritetsspråk ute på nätet. En tid då engelska är närmast ett måste – ett språk som de inte fick möjlighet att lära sig i skolan som kommande generationer.
– Fast det är bättre med en chatt än att de pratar. Det är lite lättare att läsa engelska än att höra det talas. Jag undrar var min hundralapp tog vägen nu? Ligger den och flyter som ettor och nollor därute?
Den frågan kunde jag inte svara på.
