Jag reser med SAS. Kort efter hemkomsten vill SAS veta vad jag tyckte om resan. Jag betalar en faktura till Suzuki. Dagen efter kommer en kundundersökning. Jag installerar ett program. Kort därefter kommer en begäran om en recension och ett högt betyg. PostNord bär ut ett paket och vill veta hur jag upplevde det.
Alla vill att jag ska svara på frågor och betygsätta dem därför att de vill bli bättre. Det är ju utmärkt men alla dessa kundundersökningar börjar ta för mycket av min tid och dessutom tycks företagen som skickar ut dem inte förstå att om jag inte svarar så är jag inte intresserad och ytterligare irriterande påminnelser kommer ofelbart att leda till en sak:
– Jag svarar antingen med ett extremt lågt betyg
– Jag svarar att jag inte vet, på alla frågor
– Jag blockerar och svartlista avsändaren
Kund
Jag är er kund – inte er frågepanel och er marknadsföring får ni klara av utan min medverkan. Vill du att jag ska recensera det jag köpt och betygsätta produkten så har jag en lösning – köp min tid. En del av de här företagen har jag dessutom aldrig haft kontakt med tidigare. Kundundersökningen dimper ned efter en kontakt.
Vill ni verkligen att jag ska tycka till med ett så tunt underlag?
Kundundersökningar poppar även upp som irriterande popups. Stora rutor som lägger sig över det du tänkt läsa vilket betyder att en undersökning som vill ta reda på vad du tycker om hemsidan/företaget och ditt besök förstör möjligheten att göra det du kom dit för. Det är ungefär lika intelligent som när Samsung försöker värva över iPhone-ägare och få dem att byta telefon med reklamfilmer där användare som äger en iPhone hånas.
Jag har svårt att se att det är framgångsrikt.
Hur som helst – jag svarar gärna på era frågor och stöttar helhjärtat era försök att bli bättre på en väldig massa saker men jag vill ha betalt.
