Jag svänger förbi mitt utlämningsställe för paket och plockar upp en julklapp till mig själv. Jag hinner knappt hem innan det kommer ett meddelande om en kundundersökning.
”Hur var din upplevelse av att hämta ut ditt paket?”
Upplevelse?
Jag tog en nummerlapp, väntade på mitt nummer, visade upp avin och fick mitt paket. Jag skulle nog inte ens klassificera det som en ”upplevelse”. Ett vardagsärende som inte hade satt några som helst spår om det nu inte vore för ännu en kundundersökning.
Webbplats
Jag klickar på en länk för att läsa en text men möts av en kundundersökning, ”Hur upplever du vår webbplats?”
Ja, inte fan vet jag?! Jag kom hit för att läsa en text när ni stör mig med en kundundersökning. Vill ni verkligen att jag ska svara på det, såga er webbplats därför att ni slängt in en kundundersökning?
I så fall vad är kundundersökningen värd och hur hanterar ni alla besökare som kommer för första gången? Hur ska de veta hur er webbplats fungerar och hur ska de kunna ta reda på det eftersom ni vill att de ska svara på en massa frågor först?
Jag har lämnat in en pryl för reparation. Kundundersökning.
Jag hyr en bil. Kundundersökning.
Jag får bostaden värderad. Kundundersökning.
Jag bor på hotell. Kundundersökning.
Jag flyger till en destination. Kundundersökning.
Ibland kan jag irriteras lite extra när kundundersökningen handlar om en enkel tjänst där jag inte förväntar mig vare sig pukor och trumpeter eller något annat än att var och en i kedjan gör sitt jobb, det de har betalt för. De behöver inte rulla ut röda mattan, inte göra sig till eller stå på huvudet. Ge mig mitt paket bara, case closed.
Dricks
Irritationen ligger på samma nivå som när serveringspersonal tycker sig ha rätt till dricks för att ha räckt över en öl. Jag lämnar alltid dricks i länder där jag vet att personalen tjänar urtaskigt men i Sverige, nordiska länder och många europeiska länder så är det inte svältlöner det handlar om så varför ska jag betala extra för att inte få soppan i nacken?
Jag avrundar notor men är inte pigg på att lämna några 10 procent extra bara därför att någon har utfört sitt jobb på ett korrekt sätt. Det är faktiskt det jag förväntar mig då jag nu kommit in på etablissemanget och betalar för mat och dryck. Sniket och snålt? Kanske.
När det sedan gäller alla de här kundundersökningarna så hoppar jag allt som oftast över dem. Jag har faktiskt inte tid och vill ni att jag ska sitta och svara på frågor så betala mig. Sedan funderar jag på värdet av dem, utfall och om de verkligen leder till förbättrade tjänster?
Gnälligt?
Kanske.
