Det fanns en tid då jag var en stadig gäst i flera olika mötesforum ute på nätet. Jag försökte hjälpa till med olika problem som användare hade. Nyligen fick jag ett återfall i vanan men insåg också mycket snabbt varför jag en gång slutade med att försöka att hjälpa andra. Argumentationen, dessa ständiga diskussioner om varför förslaget för att avhjälpa problemet ändå inte var den rätta eller att det skulle fungera.

För att undvika missförstånd så gäller detta med stor sannolikhet inte dig utan de individer som agerar, som gör så här är i minoritet men de är likafullt ohyggligt påfrestande och de dödar effektivt alla försök att hjälpa till, alla försök och de individerna är också anledningen till att jag numera undviker supportforum – jag skyr dem som pesten. Det gäller inte heller dig ber om hjälp här, på Facebook eller Twitter. Jag har aldrig (hittills) hamnat i försvarställning i de medierna för en föreslagen lösning. Det här händer i support-forum så ta inte åt dig det minsta – om du nu mot förmodan faktiskt inte tillhör just denna minoritet och du lider av en svårartad debattlusta som skåp ut i full blom när du i själva verket borde hålla käften och vara tacksam för att fullständiga främlingar negerar sig i dig och ditt problem. 

Pedagogiskt

Jag ska försöka att ta det enkelt, rakt på sak och pedagogiskt:

Du har ett problem. Du har ett problem, inte jag.

Kan vi enas om det – att du äger problemet, inte jag? Min roll är att försöka att hjälpa med betoning på att försöka vilket innebär att utifrån min erfarenhet, mina samlade kunskaper så försöker jag hjälpa. Utan kostnad, utan krav på motprestation.

Föreslår jag då en lösning, ett sätt som kanske löser problemet, avhjälper störningarna eller vad det kan vara så är det ett förslag – inte ett försök att inleda en diskussion eller en debatt där jag måste försvara mig. Du har två val – antingen förkasta det jag föreslår, sitta kvar med problemet eller så provar det det jag föreslår. Hur du vill göra är mug egentligen rätt likgiltigt för – som jag nyss skrev – du äger problemet, inte jag.

Väljer du att argumentera för att det jag förslår inte kommer att fungera, inte är gällande för just ditt problem så slår du in på den väg som lett fram till att jag numera skyr support.forum som pesten. Jag försöker nämligen hjälpa dig, inte dras in en tröttsam diskussion om varför just ditt problem skiljer sig från alla andras problem, som jag just lev – det är mig helt likgiltigt.

Länk

Ber du mig dessutom en länk som ska petas in som något slags verifikat för att jag vet vad jag pratar om så överger jag dig, direkt. Det du ber om är att jag ska göra det du borde ha gjort – sökt ute på nätet, innan du landar i ett support-forum. Återigen – det är ditt problem så varför jag ska motivera, verifiera och styrka mitt förslag övergår mitt förstånd. 

Har du en länk på det?

Absolut – släng dig i väggen!

Ps. Sluta nu inte att be om hjälp. Det här gäller som sagt inte dig. Det gäller en liten minoritet som fått mig att överge Mozillas support-forum, Elegant Themes support-forum och nu även Reddit.