Jag förstår att uppkopplingar kan drabbas av problem och jag förstår att saker går sönder. Det jag däremot inte förstår är hur det kommer sig att alltför många företag, 2019, inte kan berätta det? Hur kommer det sig att företag saknar en Facebook-sida, ett Twitterkonto och har sidan för driftsinformation på det egna nätverket?

Nu på morgonen så blinkar min router rött. Det finns ingen fungerande internetuppkoppling och då det är det första längre avbrottet på de tre år vi bott här så tar jag det med ett visst lugn. Världen stannar inte och jag har en tilltagen surfpott hos Halebop som jag kan använda. Det är med andra ord ett rätt litet problem.

Trygg

Det som är ett större problem är att leverantören, Riksnet, inte kan meddela sig med omvärlden. Det går inte att nå Riksnets hemsida och det går inte att komma åt sidan med driftsinformation. Uppenbarligen därför att Riksnet har problem. Jag hittar en sida på Linkedin som inte innehåller annat än information om hur bra och trygg leverantör de är, inget mer.

Jag hittar inget Twitter-konto eller Facebooksida. Tänk så enkelt det hade varit om de hade det. Då kunde de ha meddelat sina kunder om vad som har hänt och om det finns någon prognos om när felet kan vara avhjälpt för det är uppenbart att det handlar om ett större problem. Deras egen hemsida ligger nere liksom sidan för drift-support. Det senare är anmärkningsvärt för ingen vettig leverantör har sidan för drift-support inom det egna nätverket. Det av uppenbara skäl – om ditt nät ligger nere så bör du ha en hemsida utanför ditt egna nät för att kunna berätta om dina problem.

Berätta

Det som stör mig i sammanhanget är varför så många nätleverantörer är så dåliga på att kommunicera med sina kunder?

Varför kan ni inte ha en enkel sida med driftinformation? Förslagsvis på en annan server än er egen och på en annan uppkoppling.
Varför kan ni inte ha ett Twitterkonto som era kunder kan följa?
Varför kan ni inte ha en Facebook-sida som era kunder kan följa?

Det är tre enkla lösningar som kan användas när nätet går ned och när saker inte fungerar. De är dessutom gratis.

Vi fattar att saker kan krångla och att saker kan gå sönder.

Det vi inte fattar är varför ni inte kan kommunicera med oss?

Uppdatering:

Efter flera timmars avbrott kommer Riksnets hemsida igång liksom statussidan som inte innehåller någon ny information. En planerad, gammal, uppdatering av mailtjänsten är allt som finns att läsa. Efter ytterligare några timmar kommer äntligen ny information om ett större avbrott som Riksnet uppger inträffat på lördagsförmiddagen. Då har det gått 7-8 timmar sedan avbrottet inträffade. Av det jag själv har fått fram så gick uppkopplingen ned strax före klockan 4 på lördagsmorgonen. Runt 12 timmar senare så är uppkopplingen fortfarande nere.

Uppdatering 2:

Vid halvfem på eftermiddagen så fungerar nätet igen.